FAQ

Nos équipes sont très rapides à préparer et emballer vos commandes, cela est la raison pour laquelle nous ne pouvons effectuer aucun changement une fois que votre commande est placée et expédiée. Nous n'avons malheureusement pas la possibilité de modifier ou de retirer des articles de votre commande. Nous ne pouvons modifier que l'adresse électronique et l'adresse de livraison pour les commandes réglées par carte de crédit/débit Visa, et nous ne disposons que d'un délai très court pour effectuer ces modifications. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier les méthodes de paiement utilisées par des tiers (Klarna, PayPal) Si des articles supplémentaires ont été ajoutés à votre commande par erreur ou si vous avez changé d'avis, nous ne pouvons pas annuler ces articles. Si vous n'avez pas reçu de notification d'expédition de notre part, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.

En raison de l'évolution constante de la sélection de produits en ligne, nous ne pouvons pas offrir de remboursement si le prix d'un produit change après votre achat.

Veuillez noter que si la commande est livrée à l'adresse fournie au moment de la commande, nous ne sommes pas tenus de rembourser ou de remplacer la commande. Si une enquête est ouverte auprès des transporteurs, nous pouvons vous demander de remplir un formulaire de refus de réception dans le cadre de la procédure de réclamation. Si ce formulaire n'est pas rempli dans les 5 jours ouvrables, les transporteurs clôtureront l'enquête, qui ne pourra pas être rouverte. Veuillez contacter notre service clientèle. Nous pourrons alors examiner au cas par cas ce qui s'est passé et résoudre le problème pour vous!

Nous sommes désolés d'apprendre que votre article est incorrect ou défectueux et nous serions ravis de résoudre ce problème pour vous, veuillez nous contactez immédiatement après réception. Tous les retours sont inspectés dès leur réception. S'il s'agit d'un défaut de fabrication, aucun frais de retour ne sera appliqué.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien pour suivre votre commande. Vous serez alors redirigé vers le site web du transporteur pour suivre votre colis. Vous pouvez également saisir la référence de votre commande en cliquant sur le lien "suivre ma commande" pour voir où en est votre commande. Si vous avez des doutes concernant votre livraison ou si le suivi n'a pas été mis à jour après quelques jours ouvrables, contactez notre équipe du service clientèle ici et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner un article à compter de la date de réception du colis. Nous ne pouvons pas accepter de retours en dehors de ce délai.

Afin de rendre le processus aussi rapide et facile que possible, les remboursements seront toujours envoyés via la méthode de paiement initiale.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine; propres, non portés et avec les étiquettes attachées. Les articles sont inspectés lorsqu'ils arrivent dans notre entrepôt et vous seront renvoyés s'ils ne sont pas en bon état. Des frais de retour seront déduits du montant final du remboursement. Tout retour supplémentaire d'une même commande fera l'objet de frais supplémentaires. Pour éviter des frais multiples, nous vous recommandons d'envoyer tous les articles que vous souhaitez retourner dans un seul colis.

Nous nous efforçons de rendre cette procédure aussi simple que possible, mais chaque code promo est assorti de conditions d'utilisation différentes. Celles-ci devraient figurer dans la communication marketing qui vous a été envoyée, un lien vers le site doit vous être fourni. Vous pourrez y trouver tous les détails de ce code promo spécifique. Si votre code promo ne s'applique pas pour une raison quelconque, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Malheureusement, il n'est pas possible d'appliquer un code promo après validation de la commande. Les réductions doivent être saisies avant de finaliser le paiement — une fois la commande confirmée, le montant est définitivement fixé et ne peut pas être modifié. Nous vous conseillons de vérifier vos codes promo avant de passer commande. Pour toute question, contactez-nous via la page Contact.

Si vous avez reçu votre confirmation d'expédition, nous ne pouvons pas annuler votre commande et vous devrez nous renvoyer les articles en créant un retour. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation d'expédition, veuillez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact et ils vous aideront à annuler votre commande. Veuillez noter: Le paiement n'apparaîtra pas immédiatement dans votre solde disponible et peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire. Un e-mail d'annulation vous sera envoyé pour confirmer que la commande a été traitée.